ITniederrhein Remote-Support

Drucker, Printware, IT und Büroartikel

Unser Helpdesk für Drucker, Plotter und PCs


Dein PC, Drucker oder Plotter streikt?

Du benötigst Hilfe bei der Installation oder beim Konfigurieren?


Wir helfen aus der Ferne – mit TeamViewer

TeamViewer ist ein Online-Dienst für Screen-Sharing. Mit TeamViewer erhalten wir über eine gesicherte Verbindung Zugriff auf Deinen Computer und können so aktiv das Problem erkennen und beheben.



Vorteile der Fernwartung

  • Unkomplizierte und kurzfristige Soforthilfe
  • Geringe Ausfallzeiten
  • Keine Anfahrtskosten


Schnell, günstig, kompetent


In 3 Schritten zum Fern-Support

1. Lade Dir das TeamViewer-Kundenmodul in der benötigten Variante herunter:

TeamViewer Helpdesk – für PCs

TeamViewer Helpdesk – für Drucker

TeamViewer Helpdesk – für Plotter


2. Nach Ausführung der Download-Datei per Doppelklick erhältst Du einen Sitzungscode.

Trage noch deinen Vor- und Zunamen, eine kurze Fehlerbeschreibung und deine Rufnummer ein:

3. Mehr brauchst Du nicht tun, Du bist bereits in der Warteschleife und wir sind darüber informiert.

Schließe nicht das Fenster, unser Techniker kontaktiert Dich zeitnah darüber! Du bestätigst noch einmal die Verbindung und los geht’s.

Parallel dazu steht Ihr beide telefonisch in Kontakt.



Volle Kontrolle

Durch das Desktop-Sharing verfolgst Du alle Schritte live am Monitor und du hast jederzeit die Möglichkeit die Verbindung zu trennen.



Technische Voraussetzungen

  • Internetverbindung
  • Windows Betriebssystem mit Admin-Rechten
  • ggf. Login für das Webinterface Deines Druckers/Plotters zur Konfiguration über das Netzwerk


Verfügbarkeit / Uhrzeiten

Die Techniker stehen Dir werktags von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

07:00 – 12:00 Uhr
13:00 – 16:00 Uhr



Preise für die Fernwartung

Der Remote-Support wird im 15-Minuten-Takt berechnet – pro 15 Minuten zahlst Du 24,99 Euro*

Du erhältst eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.




Kontakt herstellen

Du kannst auf zwei Arten mit uns in Kontakt treten, um unser Helpdesk in Anspruch zu nehmen:

  1. Du lädst dir das TeamViewer-Kundenmodul direkt herunter, installierst und startest es.
  2. Du füllst zunächst das Formular hier aus. Ein Support-Mitarbeiter setzt sich daraufhin zeitnah mit Dir in Verbindung (beachte bitte dazu unsere o.g. Uhrzeiten).

* Preise inkl. MwSt., zahlbar sofort nach Leistungserbringung per Überweisung oder Paypal.

NEU: TeamViewer Pilot – Fernsupport mit Augmented Reality

Support erhalten, wenn Du ihn benötigst

Eines Deiner Geräte funktioniert plötzlich nicht mehr. Du benötigst Hilfe vor Ort, genau in diesem Moment. Mit TeamViewer Pilot kannst Du schnell unseren Experten erreichen, ihm das Problem durch die Kamera Deines Smartphones zeigen und Dich von ihm zur Problemlösung führen lassen.

TeamViewer Pilot & Schuler – Reducing machine downtime with Augmented Reality

Wenn Du diesen Service wünschst, kontaktiere uns einfach. Die App für Dein Smartphone kannst Du Dir vorab über die unten stehenden Links kostenlos herunterladen.

TeamViewer Pilot App-Download

Kostenloser App-Download für Android und iOS:


Text-Link Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.pilot&hl=de

Text-Link iOS: https://apps.apple.com/de/app/teamviewer-pilot/id1436001042

Preise für die Fernwartung mit Augmented Reality

Die Kosten für diese Dienstleistung betragen ebenso 24,99 Euro* pro 15 Min. (Abrechnung erfolgt im 15 Min. Takt).

Du erhältst eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

* Preise inkl. MwSt., zahlbar sofort nach Leistungserbringung per Überweisung oder Paypal.

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